支援 / 聯絡 / 查核
需要協助？請告訴我們發生了什麼
你可以在此提交帳號、啟用、樂譜辨識、下載或隱私問題。資料越完整，我們越容易調查並回覆。
提交支援請求
站內支援表單
直接在網站提交支援請求。表單會送至 API、建立可追蹤的請求，並自動向聯絡信箱寄送確認信。
問題類別
不屬於以上類別，或需要支援協助分流。
若自動郵件暫時無法使用，仍可直接寄信至 support@scoretransposer.com。
支援類別
先將問題正確分類，再進入人工查核
01
付款與訂單問題
適用於結帳成功後帳號權益未出現、回跳流程不完整、重複扣款疑問或訂單需要人工查核。
02
啟用與權限問題
適用於兌換失敗、權限未啟用、到期日異常，或需要確認帳號權限範圍。
03
上傳與結果問題
適用於 PDF 上傳失敗、任務停滯、下載異常，或 final 與 draft 結果需要人工判斷。
建議提供
資料越完整，人工支援通常越快
建議附上資料
聯絡信箱或帳號信箱
購買時間、付款管道與付款截圖
啟用碼、訂單編號、任務編號或檔名
錯誤截圖、觸發步驟與大約發生時間
支援範圍
支援可協助處理的問題
支援範圍包括帳號存取、啟用碼、檔案上傳、樂譜辨識任務、結果查看與下載，以及隱私請求。
產品協助
帳號與樂譜
帳號、結帳、啟用、上傳、任務與結果交付問題。
辨識說明
需要檢查
自動辨識可能需要人工校正；複雜樂譜請附原始檔與截圖。
人工查核
可受理
訂單查核、兌換異常、下載異常與刪除請求。
提交之後
提交後會發生什麼
成功提交後會建立請求編號。請妥善保存；郵件通知可用時，聯絡信箱也會收到確認信。
立即提交支援請求
請選擇問題類型，並提供帳號信箱、任務編號、檔名、大約時間與相關截圖。
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