サポート／お問い合わせ／確認
お困りですか？発生したことをお知らせください
アカウント、アクティベーション、認識、ダウンロード、プライバシーの問題を送信できます。詳しい情報があるほど、調査と回答が早くなります。
お問い合わせを送信
サイト内サポートフォーム
サイトから直接お問い合わせを送信できます。フォームは API に送信され、追跡可能な依頼が作成され、連絡先メールアドレスに確認メールが自動送信されます。
削除、エクスポート、その他のプライバシー確認。
自動メールが一時的に利用できない場合も、support@scoretransposer.com に直接送信できます。
サポート区分
問題を分類してから手動確認へ進みます
決済と注文
決済後にアカウント権限が表示されない、戻り先が不完全、重複請求が疑われる、または注文の手動確認が必要な場合。
アクティベーションと権限
引き換えに失敗する、権限が有効にならない、期限が不正、またはアカウント範囲の確認が必要な場合。
アップロードと結果
PDF のアップロード失敗、ジョブ停止、ダウンロード不具合、final と draft の判断に人の確認が必要な場合。
記載する情報
十分な情報があると手動対応が早くなります
連絡先またはアカウントのメールアドレス
購入日時、決済事業者、決済画面
アクティベーションコード、注文番号、ジョブ番号、ファイル名
エラー画面、操作手順、おおよその発生時刻
サポート範囲
サポートできる内容
アカウントアクセス、アクティベーションコード、ファイルアップロード、認識ジョブ、結果の表示・ダウンロード、プライバシー依頼に対応します。
製品サポート
アカウントと楽譜
アカウント、決済、アクティベーション、アップロード、ジョブ、結果配信の問題。
認識について
確認が必要
自動認識には手動修正が必要な場合があります。複雑な楽譜は元ファイルと画面を添付してください。
手動確認
対応可能
注文確認、引き換え、ダウンロードの不具合、削除依頼。
送信後
送信後の流れ
送信が完了すると受付番号が作成されます。番号を保存してください。メール通知が利用できる場合は連絡先にも確認が届きます。
サポート依頼を送る
問題区分を選び、アカウントメール、ジョブ番号、ファイル名、発生時刻、関連画面を記載してください。
support@scoretransposer.com