지원 / 문의 / 검토
도움이 필요하신가요? 어떤 일이 있었는지 알려 주세요
계정, 활성화, 인식, 다운로드 또는 개인정보 문제를 제출할 수 있습니다. 정보가 자세할수록 더 빠르게 조사하고 답변할 수 있습니다.
요청 제출
사이트 내 지원 양식
사이트에서 직접 지원 요청을 제출합니다. 양식은 API로 전송되어 추적 가능한 요청을 만들고 연락처 이메일로 확인 메일을 자동 발송합니다.
삭제, 내보내기 또는 개인정보 관련 수동 검토.
자동 이메일을 일시적으로 사용할 수 없더라도 support@scoretransposer.com로 직접 보낼 수 있습니다.
지원 분류
먼저 문제를 분류한 뒤 수동 검토로 진행합니다
결제 및 주문 문제
결제 후 계정 권한이 보이지 않거나 돌아오기 경로가 불완전하거나 중복 청구가 의심되거나 주문 수동 검토가 필요한 경우입니다.
활성화 및 권한 문제
코드 교환 실패, 권한 미활성화, 잘못된 만료일 또는 계정 범위 확인이 필요한 경우입니다.
업로드 및 결과 문제
PDF 업로드 실패, 작업 정지, 다운로드 오류 또는 final과 draft 결과에 사람의 판단이 필요한 경우입니다.
포함할 정보
충분한 정보가 있으면 수동 지원이 더 빨라집니다
연락처 이메일 또는 계정 이메일
구매 시간, 결제 제공자 및 결제 화면
활성화 코드, 주문 번호, 작업 번호 또는 파일 이름
오류 화면, 발생 단계 및 대략적인 시간
지원 범위
지원팀이 도울 수 있는 문제
계정 접근, 활성화 코드, 파일 업로드, 인식 작업, 결과 확인과 다운로드, 개인정보 요청을 지원합니다.
제품 도움
계정과 악보
계정, 결제, 활성화, 업로드, 작업 및 결과 전달 문제.
인식 안내
검토 필요
자동 인식은 수동 교정이 필요할 수 있습니다. 복잡한 악보는 원본 파일과 화면을 첨부하세요.
수동 검토
이용 가능
주문 검토, 교환 오류, 다운로드 이상 및 삭제 요청.
제출 후
제출 후 처리
성공적으로 제출하면 요청 번호가 생성됩니다. 번호를 보관하세요. 이메일 알림을 사용할 수 있으면 연락처로도 확인 메일이 발송됩니다.
지원 요청 제출
문제 유형을 선택하고 계정 이메일, 작업 번호, 파일 이름, 대략적인 시간과 관련 화면을 포함하세요.
support@scoretransposer.com