Поддержка / Контакты / Проверка
Нужна помощь? Расскажите, что произошло
Здесь можно отправить вопрос об учётной записи, активации, распознавании, скачивании или конфиденциальности. Подробности помогают быстрее провести проверку и ответить.
Отправить обращение
Форма поддержки на сайте
Отправьте обращение прямо с сайта. Форма вызывает API, создаёт отслеживаемый запрос и автоматически высылает подтверждение на контактный адрес.
Другой вопрос или просьба к поддержке выбрать маршрут.
Если автоматическая почта временно недоступна, напишите напрямую на support@scoretransposer.com.
Категории поддержки
Сначала определите категорию, затем перейдите к ручной проверке
Оплата и заказы
Если оплата прошла, но доступ не появился, возврат на сайт выглядит неполным, есть подозрение на повторное списание или заказ нужно проверить вручную.
Активация и права
Если код не погашается, доступ не активен, сроки неверны или нужно подтвердить объём прав учётной записи.
Загрузка и результат
Если PDF не загружается, задание остановилось, скачивание не работает или результат final/draft требует оценки человеком.
Что приложить
Достаточные подробности обычно ускоряют ручную поддержку
Контактный адрес или адрес учётной записи
Время покупки, платёжный провайдер и снимок оплаты
Код, номер заказа, задания или имя файла
Снимок ошибки, действия и примерное время
Границы поддержки
С чем может помочь поддержка
Поддержка охватывает доступ к учётной записи, коды, загрузки, задания распознавания, просмотр и скачивание результатов и запросы о конфиденциальности.
Помощь по продукту
Учётные записи и ноты
Учётная запись, оплата, активация, загрузка, задание и выдача результата.
О распознавании
Нужна проверка
Автоматическое распознавание может требовать исправлений. Для сложных нот приложите исходник и снимок.
Ручная проверка
Доступна
Заказы, погашение, ошибки скачивания и удаление.
После отправки
Что произойдёт дальше
У принятого обращения появляется номер, который нужно сохранить. Если уведомления доступны, подтверждение также придёт на контактный адрес.
Отправить обращение
Выберите тип проблемы и укажите адрес учётной записи, задание, файл, примерное время и полезные снимки.
support@scoretransposer.com