Поддержка / Контакты / Проверка
Нужна помощь? Расскажите, что произошло
Здесь можно отправить вопрос об учётной записи, активации, распознавании, скачивании или конфиденциальности. Подробности помогают быстрее провести проверку и ответить.
Отправить обращение
Форма поддержки на сайте
Отправьте обращение прямо с сайта. Вы получите номер обращения и, если отправка почты доступна, подтверждение на контактный адрес.
Нет доступа после оплаты, проблема возврата, подозрение на повторное списание или ручная проверка.
Если автоматическая почта временно недоступна, напишите напрямую на guanqi1137@gmail.com.
Категории поддержки
Сначала определите категорию, затем перейдите к ручной проверке
Оплата и заказы
Если оплата прошла, но доступ не появился, возврат на сайт выглядит неполным, есть подозрение на повторное списание или заказ нужно проверить вручную.
Активация и права
Если код не погашается, доступ не активен, сроки неверны или нужно подтвердить объём прав учётной записи.
Загрузка и результат
Если PDF не загружается, задание остановилось, скачивание не работает или результат final/draft требует оценки человеком.
Что приложить
Достаточные подробности обычно ускоряют ручную поддержку
Контактный адрес или адрес учётной записи
Время покупки, платёжный провайдер и снимок оплаты
Код, номер заказа, задания или имя файла
Снимок ошибки, действия и примерное время
Границы поддержки
С чем может помочь поддержка
Поддержка охватывает доступ к учётной записи, коды, загрузки, задания распознавания, просмотр и скачивание результатов и запросы о конфиденциальности.
Помощь по продукту
Учётные записи и ноты
Учётная запись, оплата, активация, загрузка, задание и выдача результата.
О распознавании
Нужна проверка
Автоматическое распознавание может требовать исправлений. Для сложных нот приложите исходник и снимок.
Ручная проверка
Доступна
Заказы, погашение, ошибки скачивания и удаление.
После отправки
Что произойдёт дальше
У принятого обращения появляется номер, который нужно сохранить. Если уведомления доступны, подтверждение также придёт на контактный адрес.
Отправить обращение
Выберите тип проблемы и укажите адрес учётной записи, задание, файл, примерное время и полезные снимки.