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问题类别

删除数据、导出数据或隐私相关人工处理。

若自动邮件暂时不可用，仍可直接写信到 support@scoretransposer.com。

支持分类

支付 / 订单问题

适用于支付成功后账户权益未生效、支付回跳异常、重复扣款疑问，或需要人工核查订单状态。

激活 / 权限问题

适用于激活码无法兑换、权限未生效、到期时间异常，或需要人工确认授权范围。

上传 / 结果问题

适用于 PDF 上传失败、任务卡住、结果下载异常，或 final / draft 结果需要人工判断。

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激活码、订单号、任务号、文件名等可核对信息

报错截图、触发步骤、问题出现的大致时间

处理边界

支持范围包括账户访问、激活码、文件上传、识谱任务、结果查看与下载，以及隐私请求。

产品问题

账号与乐谱

账号、支付、激活码、上传、任务与结果下载问题。

识别说明

候选需复核

自动识别结果可能需要人工校对；复杂谱面请附上原文件和问题截图。

人工核查

可处理

订单核查、兑换异常、下载异常、删除请求等。

提交之后

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请先选择问题类型，并附上账号邮箱、任务号、文件名、发生时间和相关截图。

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