Soporte / Contacto / Revisión
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Envía aquí preguntas sobre cuenta, activación, reconocimiento, descarga o privacidad. Cuantos más detalles incluyas, antes podremos investigar y responder.
Enviar solicitud
Formulario de soporte del sitio
Envía una solicitud de soporte y guarda su referencia para el seguimiento. Si el envío de correo está disponible, recibirás una confirmación en tu dirección de contacto.
Cualquier otro asunto o si necesitas que soporte lo derive.
Si el correo automático no está disponible temporalmente, escribe directamente a guanqi1137@gmail.com.
Categorías
Clasifica primero el problema y después pasa a la revisión manual
Pago y pedido
Para un pago correcto sin acceso de cuenta, retorno incompleto, posible doble cargo o un pedido que requiere revisión manual.
Activación y derechos
Para canjes fallidos, acceso sin activar, fechas incorrectas o comprobación del alcance de la cuenta.
Carga y resultado
Para fallos al subir PDF, tareas detenidas, descargas que fallan o resultados finales y borradores que necesitan revisión.
Qué incluir
El soporte manual suele avanzar antes con suficiente detalle
Correo de contacto o de cuenta
Fecha de compra, proveedor y captura del pago
Referencia del pedido, de la tarea o nombre del archivo. No envíes contraseñas, códigos de activación completos ni códigos privados de consulta de reclamaciones.
Captura del error, pasos y hora aproximada
Alcance del soporte
En qué puede ayudarte soporte
Soporte cubre acceso de cuenta, códigos, cargas, tareas de reconocimiento, visualización y descarga de resultados y solicitudes de privacidad.
Ayuda del producto
Cuentas y partituras
Cuenta, pago, activación, carga, tarea y entrega del resultado.
Reconocimiento
Revisión necesaria
El reconocimiento automático puede requerir corrección. Para partituras complejas, adjunta la fuente y una captura.
Revisión manual
Disponible
Pedidos, canjes, anomalías de descarga y eliminación.
Después del envío
Qué ocurre tras enviarlo
Al aceptar la solicitud se crea una referencia que debes guardar. Si hay notificaciones disponibles, recibirás una confirmación por correo.
Enviar una solicitud de soporte
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