Assistance / Contact / Vérification
Besoin d’aide ? Expliquez-nous ce qui s’est passé
Envoyez ici vos questions de compte, activation, reconnaissance, téléchargement ou confidentialité. Des informations complètes accélèrent l’enquête et la réponse.
Envoyer une demande
Formulaire d’assistance du site
Envoyez votre demande directement depuis le site. Le formulaire appelle l’API, crée une demande suivie et envoie automatiquement une confirmation à votre adresse de contact.
Tout autre sujet ou demande à faire orienter par l’assistance.
Si l’e-mail automatique est momentanément indisponible, écrivez directement à support@scoretransposer.com.
Catégories
Classez d’abord le problème, puis passez à la vérification humaine
Paiement et commande
Pour un paiement réussi sans accès au compte, un retour incomplet, un doute de double débit ou une commande à vérifier manuellement.
Activation et droits
Pour un échec d’activation, un accès absent, une date de droit erronée ou une portée de compte à vérifier.
Import et résultat
Pour un échec de PDF, une tâche bloquée, un téléchargement défaillant ou un résultat final/draft nécessitant du contexte humain.
Informations utiles
Une demande détaillée accélère généralement l’assistance humaine
E-mail de contact ou du compte
Date d’achat, prestataire et capture du paiement
Code, commande, tâche ou nom de fichier disponible
Capture de l’erreur, étapes et heure approximative
Périmètre
Ce que l’assistance peut traiter
L’assistance couvre les comptes, codes d’activation, imports, tâches de reconnaissance, consultation et téléchargement des résultats, ainsi que les demandes de confidentialité.
Aide produit
Comptes et partitions
Compte, paiement, activation, import, tâche et livraison du résultat.
Reconnaissance
Vérification requise
La reconnaissance automatique peut nécessiter des corrections. Pour une partition complexe, joignez la source et une capture.
Examen humain
Disponible
Commandes, activation, téléchargements anormaux et suppressions.
Après l’envoi
Ce qui se passe après l’envoi
Une demande acceptée reçoit une référence à conserver. Si les notifications sont disponibles, une confirmation est aussi envoyée à votre adresse.
Envoyer une demande d’assistance
Choisissez le type de problème et ajoutez l’e-mail du compte, la tâche, le fichier, l’heure approximative et les captures utiles.
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